首先要确定是楼上的责任还是物业公司的责任。
如果发生水管爆裂或非用户使用原因的情况，住户是不需要赔偿的，应由物业公司进行赔偿。
如果确实住户使用不当，应进行民事赔偿，具体赔偿金额应根据维修费用双方进行协商确定，如果双方不能达成一致的，可以向法院提起民事诉讼。